Гарантия на оборудование Volcano и Wing
Официальная гарантия производителя ООО «ВТС» на всю линейку оборудования
Сроки гарантии по компонентам
Гарантийные сроки зависят от типа компонента. Гарантия исчисляется от даты покупки (счёт-фактуры).
Корпус
ABS-пластик с UV-защитой. Высокая механическая прочность, устойчивость к температуре до 130°C
Теплообменник
Медно-алюминиевая конструкция. При условии соблюдения правил эксплуатации
Оборудование и автоматика
Тепловентиляторы Volcano, завесы Wing, контроллеры HMI, датчики
Электрические компоненты
Двигатели AC и EC, электропроводка. Ресурс AC ~40 000 ч, EC ~60 000 ч
Область действия гарантии
Что покрывает гарантия
- Заводские дефекты материалов и сборки
- Выход из строя при штатной эксплуатации
- Замена оборудования или неисправных частей (по решению ВТС)
- Ремонт на месте эксплуатации или в сервисном центре
- Бесплатные запчасти и доставка в радиусе 200 км от сервисного центра
Что НЕ покрывает гарантия
- Естественный износ и расходные материалы
- Повреждения при неправильной транспортировке или хранении
- Механические повреждения из-за неправильной эксплуатации
- Монтаж, ремонт или обслуживание неквалифицированными лицами
- Нарушение требований технической документации при монтаже и запуске
- Модификации и замена запчастей без письменного согласия ВТС
- Повреждения теплообменника из-за замерзания теплоносителя
- Отсутствие ежегодного технического осмотра
Условия сохранения гарантии
Для сохранения гарантийных обязательств необходимо соблюдать следующие требования
- 1
Гарантийный талон и документы
Сохраняйте гарантийную карту и счёт-фактуру на весь срок гарантии. Серийный номер на оборудовании должен совпадать с указанным в документах.
- 2
Квалифицированный монтаж
Монтаж, сборка и запуск оборудования должны выполняться квалифицированными специалистами в соответствии с требованиями технической документации.
- 3
Правила эксплуатации
Эксплуатация оборудования в соответствии с руководством. Для теплообменника: рабочее давление до 1,6 МПа, температура теплоносителя до 130°C.
- 4
Ежегодный технический осмотр
Технический осмотр не реже одного раза в год и обслуживание в соответствии с руководством по эксплуатации квалифицированным персоналом.
- 5
Оригинальные комплектующие
Использование только оригинальных запасных частей ВТС. Любые модификации — только с письменного согласия производителя.
Как подать гарантийную рекламацию
Пошаговая процедура обращения по гарантии
Подготовьте документы
- Тип и серийный номер оборудования
- Дата покупки и запуска
- Копия товарной накладной
- Подробное описание неисправности
- Фотографии повреждений
Направьте рекламацию
- По телефону 8 (800) 707-93-36 (бесплатно)
- По email mail@vlcn.ru
- Через страницу Контакты
- Адрес места монтажа оборудования
Гарантийное обслуживание
- Срок: 14 рабочих дней (до 30 в исключительных случаях)
- Обеспечьте доступ к оборудованию
- Подготовьте приспособления для доступа на высоте > 1,5 м
- Подпишите сервисную карту (протокол)
Важно знать
Территория действия. Гарантия распространяется только на оборудование, приобретённое на территории Российской Федерации. Рекламация подаётся в стране приобретения оборудования.
Выезд сервиса. Расходы на проезд лицензированных специалистов ВТС покрываются в радиусе 200 км от сервисного центра. За пределами — только запчасти и доставка (DAP, Incoterms 2010).
Заменённые детали. Гарантия на заменённые комплектующие заканчивается вместе с окончанием срока гарантии на основное оборудование. Гарантийная услуга не продлевает и не приостанавливает срок действия гарантии.