Гарантия производителей
Гарантию даёт производитель, и у шести брендов сроки и условия разные. Оборудование поставляется с паспортом и гарантийным талоном, а рекламацию можно подать через нас.
Сроки гарантии
| Бренд | Водяные тепловентиляторы | Тепловые завесы | Дестратификаторы | Электрические тепловентиляторы |
|---|---|---|---|---|
| Volcano | 3 года | 3 года | 3 года | — |
| Aerock | 3 года | 3 года | 3 года | — |
| Тепломаш | 3 года | 2–3 года | 3 года | 3 года |
| ГРЕЕРС | 3 года | 3 года | 3 года | 3 года |
| Sonniger | 5 лет | 2 года | 5 лет | — |
| Ballu | 2–3 года | 2–3 года | 2–3 года | 2 года |
Прочерк — у бренда нет такого оборудования в каталоге. Срок считается от даты продажи по УПД или счёт-фактуре, если в гарантийном талоне не сказано иное. Точный срок и условия — в паспорте модели, он есть в её карточке.
Оговорки производителей
Где срок на отдельные узлы или условия эксплуатации отличается от основного
Volcano
- Запчасти (теплообменник, вентилятор) и автоматика — 1 год.
Тепломаш
- Завесы, которые работают во влажной среде (мойки, парники), — 12 месяцев.
- В паспортах части электрических тепловентиляторов и дестратификаторов срок короче и считается с ввода в эксплуатацию — сверяйте его с гарантийным талоном изделия.
ГРЕЕРС
- Автоматика — 2 года.
- С автоматикой другого производителя гарантия на агрегат не действует.
Sonniger
- Двигатель — 2 года.
- Завесы GUARD — 2 года.
Ballu
- Тепловентиляторы W2-SF, часть завес и дестратификатор BDS-1-S — 2 года.
- Если документов о продаже нет, срок считается от даты производства.
Что входит в гарантию
Общие условия гарантийных документов шести брендов. Формулировки у производителей отличаются — решает гарантийный талон конкретной модели.
Покрывает
- Заводские дефекты материалов и сборки
- Отказы при эксплуатации по паспорту
- Ремонт или замену неисправной детали либо агрегата — по решению производителя или его сервисного центра
Не покрывает
- Естественный износ и расходные материалы
- Повреждения при транспортировке, хранении и монтаже
- Отказы из-за монтажа и подключения не по паспорту
- Размораживание теплообменника
- Работу за пределами паспортных давления и температуры теплоносителя, напряжения питания
- Изменения конструкции и неоригинальные детали без согласия производителя
Как сохранить гарантию
- 1
Документы
Сохраняйте паспорт с гарантийным талоном и документ о продаже (УПД или счёт-фактуру). Серийный номер на агрегате должен совпадать с документами.
- 2
Монтаж и пуск по паспорту
Монтаж, подключение и пуск — силами квалифицированных специалистов и по схемам из паспорта.
- 3
Паспортный режим
Давление и температура теплоносителя, напряжение питания и условия среды — в пределах паспорта модели. Зимой при остановке защитите теплообменник от замерзания.
- 4
Обслуживание
Обслуживание с периодичностью из руководства по эксплуатации: очистка теплообменника, проверка соединений и автоматики.
- 5
Автоматика и запчасти
Автоматика и запчасти — рекомендованные производителем. У ГРЕЕРС с чужой автоматикой гарантия не действует.
Как обратиться по гарантии
Если оборудование куплено у нас, рекламацию принимаем мы и передаём производителю
Подготовьте данные
- Модель и серийный номер
- Дата покупки и пуска
- Номер УПД или счёта
- Описание неисправности
- Фото или видео
Направьте нам
- По телефону 8 (800) 707-93-36 (бесплатно)
- По email mail@vlcn.ru
- Укажите адрес, где установлено оборудование
Решение
- Передаём рекламацию производителю или в его сервисный центр
- Сообщаем решение: ремонт, замена детали или агрегата
- Сроки рассмотрения и выезд сервиса — по условиям производителя
Важно знать
Территория. Гарантия действует на оборудование, купленное в России, рекламация подаётся там же.
Если сроки расходятся. Срок на сайте производителя, в паспорте и в гарантийном талоне иногда различается. Сверяйтесь с гарантийным талоном вашего изделия; мы поможем разобраться.